# Order cancelをしたがバイヤーが購入したまま

**URL:** <https://community.escj.net/t/topic/1004>\
**Category:** トラブル対応\
**Created:** [2022 年 1 月 16 日午後 12:56 UTC](https://community.escj.net/t/topic/1004 "2022-01-16T12:56:49Z")\
**Posts on this page:** 6\
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**Author:** ![mii](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/7395176ea044f698f375edbedafd91eb9c4f303c.png) [@mii](https://community.escj.net/u/mii)\
**Post date:** [2022 年 1 月 16 日午後 12:56 UTC](https://community.escj.net/t/topic/1004/1 "2022-01-16T12:56:49Z")

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早速ですが、Send offer より購入希望金額の提示があり、了承しました。  
Invoiceを発行する段階で、送料を別途請求しました。  
バイヤーは送料込みの料金と思い双方の認識違いのため、バイヤー都合としてOrder cancelをしました。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/fcd775d9b310d8ace6ee0b7c6a8ce0289b7632dd.png)

しかし、Order list の中には、バイヤーの希望価格（送料なし）のまま購入されたと、紐づいています。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/13202a2a4d7621e3dace5bd1cce246ba7e7e98ff.png)

キャンセルの際、明細：

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/b710f4633bb8a8295bedebcc5ca55b4b1410a5e0.png)

その後、ebayでのイレギュラー報告：

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/4dd225590bb2f95fc79a985e9e7de36a7592a611.png)

送付に関しても、イレギュラーメッセージ：

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/a0fb9a39560a18a8d7939185b7a479414b125022.png)

バイヤーへは、キャンセルをした旨を伝えましたが、オーダーがバイヤーpaypalと紐づいたままで（このまま購入してもらっても良いかとも迷っていますが）

①こちらから（セラー）、キャンセルをした場合、紐づいた情報のまま購入ができるのかどうか。

②こちらから（セラー）キャンセルをしたので、バイヤー側でも何か作業が必要なのかどうか？紐づいたpaypalを取り下げるなど。

どのようなOrder cancelのその後、どのような仕組みになっているか、全く見当がつかづ、保留のままです。

お助けいただければ幸いです。  
よろしくお願いいたします。

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**Author:** ![mii](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/7395176ea044f698f375edbedafd91eb9c4f303c.png) [@mii](https://community.escj.net/u/mii)\
**Post date:** [2022 年 1 月 16 日午後 1:22 UTC](https://community.escj.net/t/topic/1004/2 "2022-01-16T13:22:33Z")

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やはり、キャンセルすることになりました。  
「Listings」の中から「end listing」をして、再出品をするといいでしょうか。

よろしくお願いいたします。

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**Author:** ![miz](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/500d3e5f44e107c00a3bf29b86aa9951f246f13e.png) [@miz](https://community.escj.net/u/miz)\
**Post date:** [2022 年 1 月 16 日午後 4:38 UTC](https://community.escj.net/t/topic/1004/3 "2022-01-16T16:38:03Z")

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バイヤー都合でキャンセル済みならAwaiting PaymentにもAwaiting shipmentにも該当取引はないですよね？  
私だったらAll orderで該当の取引（おそらくCanceledにステータスがなっている）を見つけてRelistかけますね。  
念の為ActiveListingで既存商品が出品されていないかは確認します。CancelorderをしたときにRelistしている可能性もあるので。

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**Author:** ![mii](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/7395176ea044f698f375edbedafd91eb9c4f303c.png) [@mii](https://community.escj.net/u/mii)\
**Post date:** [2022 年 1 月 16 日午後 9:31 UTC](https://community.escj.net/t/topic/1004/4 "2022-01-16T21:31:52Z")

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mizさん、ご回答ありがとうございます。

> [@miz](#):
>
> Awaiting shipmentにも該当取引

はい。何も記載はないです。

> [@miz](#):
>
> All orderで該当の取引（おそらくCanceledにステータスがなっている）

All order の中で、Canceledステイタスが見当たらなくて。。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/db80afacb4e4fa75e9b91542b3d128d66d2f9f1f.png)

方法としては、Active Listingで出品されていないか確認してから「Relist」なのですね。

再出品の方法、ありがとうございます。

別件：  
オーダーキャンセル後、セラーに「Cancel Transaction 」というメールがebayから届いている可能性があるのでしょうか？

そのメッセージ内「Agree」のボタンを７日以内にクリックしてもらわないと、セラー側にペナルティが付くと別記事で読みました。

セラーに「Agree」ボタンを押すようにプッシュしていますが、「バイヤー再度でもすることがある」と回答をもらっていて、ヤキモキしています。  
何かと心配で。

お忙しいところ、ご回答ありがとうございました。

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**Author:** ![tomoyo](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex035/user_avatar/community.escj.net/tomoyo/32/7_2.png) [@tomoyo](https://community.escj.net/u/tomoyo)\
**Post date:** [2022 年 1 月 18 日午前 5:51 UTC](https://community.escj.net/t/topic/1004/5 "2022-01-18T05:51:31Z")

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@mii  
画面を見る限り「Awaiting payments」で、キャンセルできてない状態のようなので  
もう一度「Cancel order」してみたらどうでしょうか？  
また、支払いが5日以上なければ、セラーから未払いで取引キャンセルすることができて  
それはセラーにとって不利にはなりません。

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**Author:** ![mii](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/7395176ea044f698f375edbedafd91eb9c4f303c.png) [@mii](https://community.escj.net/u/mii)\
**Post date:** [2022 年 1 月 19 日午後 1:22 UTC](https://community.escj.net/t/topic/1004/6 "2022-01-19T13:22:13Z")

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tomoyoさん、有益なご回答ありがとうございます。

> [@tomoyo](#):
>
> もう一度「Cancel order」してみたらどうでしょうか？

はい。仰る通り、キャンセルしてみました。  
前回 USD 0.00.-  
今回 USD 150.00.-

きちんと金額が入った状態でキャンセルできました。

バイヤーから返信：  
ebayからのメッセージは何も届いていない。  
商品トップページのUSD239.99.-と紐づいたままだ。  
ebayから何か連絡があったら、伝えます。

と、回答がありました。  
セラーがキャンセルしても、バイヤーへはebayから特に連絡は入らない様子ですね。（これで合っているのかどうか）今一つ、ebayのシステムやルールが分かりずらいです。

> [@tomoyo](#):
>
> 支払いが5日以上なければ、セラーから未払いで取引キャンセルすることができて  
> それはセラーにとって不利にはなりません。

こちらの情報、とても安心しました。ebay上では、購入処理になったようですが、こちらでキャンセルをするとRelistともできましたし、バイヤーも商品代金を支払っていなければ、問題ないということが、わかりました。

何かと助け船をありがとうございます。  
感謝しています。  
今回も勉強になりました。

Send offerでの価格交渉には、配送料が含まれていない旨、誤解のないようにバイヤーへも一言伝えておけば良かったです。  
通常購入以外の方法は、まだまだ分からない事が多いです。

ありがとうございました。