# 保管期間終了後に返送された場合、バイヤー様への連絡について

**URL:** <https://community.escj.net/t/topic/2238>\
**Category:** トラブル対応\
**Created:** [2023 年 11 月 27 日午後 1:32 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2238 "2023-11-27T13:32:54Z")\
**Posts on this page:** 2\
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**Author:** ![Mom](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/d59fc04b1a32f3b81e3474524f8924f7a7aa20fc.png) [@Mom](https://community.escj.net/u/Mom)\
**Post date:** [2023 年 11 月 27 日午後 1:32 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2238/1 "2023-11-27T13:32:54Z")

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EMSで保管期間終了のため返送されました。（EMSなので、おそらく返送料は取られていないはずです。）  
10/2 Shipped​➡11/26 Delivered  
（11/26には日本に返却されただけで、実際にはバイヤー様の元へは配達完了にはなっていません。）

私が細かく追跡情報を確認していなかったため、バイヤー様へ郵便局に問い合わせをするように促すメール連絡等はしていませんでした。保管期間が終了したため、日本へ返送されてしまいました。

この状況で、今から私からバイヤー様へ何らかのメールを送った方がよろしいのでしょうか？  
例えば、  
①商品はバイヤー様の手元にないため、再送する場合は配送料をバイヤー様持ちであれば、再送することもできる。  
②商品代や手数料、配送料を差し引いた金額を個別に返金することができる。  
などの提案メールを送るべきでしょうか？  
それとも、受け取らなかったバイヤー様側の責任なので、あちらから連絡があるまで何もしない。方がよいのでしょうか？

発送国はアメリカです。その国の習慣などもあると思いますので、どのような対応をすべきか、是非ご教授いただければ幸いです。  
よろしくお願いいたします

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**Author:** ![magi](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex035/user_avatar/community.escj.net/magi/32/807_2.png) [@magi](https://community.escj.net/u/magi)\
**Post date:** [2023 年 12 月 9 日午後 4:50 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2238/2 "2023-12-09T16:50:59Z")

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到着予定日から３０日以上経過しているのであれば  
未着のケースも開けないと思うので  
バイヤーからの連絡待ちでよろしいかと思います  
連絡が来てバイヤーの態度次第で①か②の提案をする感じでいいと思います