# 使用した新品商品の返品について **URL:** \ **Category:** トラブル対応\ **Tags:** 返金, 返品\ **Created:** [2024 年 3 月 6 日午前 12:04 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2364 "2024-03-06T00:04:56Z")\ **Posts on this page:** 4\ **Page:** 1
**Author:** ![To\_Kawa](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/1ed8754eb6f063372faf05490529fcbca3856d64.png) [@To\_Kawa](https://community.escj.net/u/To_Kawa)\ **Post date:** [2024 年 3 月 6 日午前 12:04 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2364/1 "2024-03-06T00:04:56Z")
はじめまして。いつも参考にさせていただいております。2月から販売を始めました初心者です。返品申請についての助言をいただきたいです。 新品のワイヤレスイヤホンを購入していただいたバイヤーから、商品到着後すぐに返品申請が届きました。 理由は「気にいらない」 コメント「イヤホンが耳に巻き付く感じが気に入らない」 といった内容です。 メッセージでも「商品が気に入らなかったので、全額返金してもらえますか？」 と来たのですが、新品を開封して使用されたものでも、全額返金で対応するのが一般的なのでしょうか？返送金+全額返金となると大赤字になります。 商品も使用済みの中古品となってしまい価値がかなり下がります。 出店して2個目の売買で、いきなりこのような事になり困惑しています。 アカウントの評価もまだ少ないので、穏便に済ませたいのですが、どのような対応が適切でしょうか？ ご教示いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![monta2022](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/116e5e796c64b7e696f2eec3f745dae6ec77a708.png) [@monta2022](https://community.escj.net/u/monta2022)\ **Post date:** [2024 年 3 月 6 日午前 12:15 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2364/2 "2024-03-06T00:15:38Z")
おはようございます。 基本的には、返品ポリシーが返品可能としている場合は、返金が必要になります。 下記から対応する必要がありますが、メッセージ等で頑張って③にもっていければ最高ですが、 拒否された場合は、残念ながら全額返金が必要です。 ①販売者様が返品送料負担で返品してもらったうえで、全額返金する(壊れて届いた場合は返品額調整可能) ➁返品不要で、全額返金する ③返品不要で、一部返金する。 ebayは購入者様有利なポリシーの為、こういう理不尽と思う事も多々あります。 宜しくお願いします。 ---
**Author:** ![To\_Kawa](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/1ed8754eb6f063372faf05490529fcbca3856d64.png) [@To\_Kawa](https://community.escj.net/u/To_Kawa)\ **Post date:** [2024 年 3 月 6 日午前 12:32 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2364/3 "2024-03-06T00:32:39Z")
monta2022様 返信ありがとうございます！ やはりそのような対応になるのですね。 とりあえず、バイヤーとの間で部分返金について話し合いを進めてみます。 返品依頼が多いことは聞いていましたが、2回目の取引でそれに遭遇するとは思わず焦ってしまいました。しかし、これを今後の経験として捉え、しっかりと対応していきたいと思います。 助言を下さりありがとうございました！ ---
**Author:** ![To\_Kawa](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/1ed8754eb6f063372faf05490529fcbca3856d64.png) [@To\_Kawa](https://community.escj.net/u/To_Kawa)\ **Post date:** [2024 年 3 月 7 日午後 10:22 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2364/5 "2024-03-07T22:22:12Z")
バイヤーが期限前にリターンリクエストをキャンセルしてくれました。 助言を下さりありがとうございました！