# Defectが付くタイミングについて **URL:** \ **Category:** トラブル対応\ **Tags:** トラブル\ **Created:** [2024 年 8 月 8 日午前 8:38 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2563 "2024-08-08T08:38:47Z")\ **Posts on this page:** 6\ **Page:** 1
**Author:** ![sasanisika](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/d59fc04b1a32f3b81e3474524f8924f7a7aa20fc.png) [@sasanisika](https://community.escj.net/u/sasanisika)\ **Post date:** [2024 年 8 月 8 日午前 8:38 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2563/1 "2024-08-08T08:38:47Z")
皆様こんにちは、いつもお世話になります。 幸いなことに今までの取引でItem not receivedを受けたことがなく、したがって存じ上げないのですが、Item not receivedを受けた時にDefectが付くかと思いますが、このDefectはItem not receivedを受けると自動的につくのでしょうか？それともケースがエスカレーションされて、Seller有利の裁定でケースがクローズされなかった時に付くのでしょうか？ 色々なサイトで調べましたが、両方の見解があり、サイトによってはDefectが付くタイミングを書いてくれていない所もあり、正解が知りたいと思い質問させて頂きました。 どうぞよろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![monta2022](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/116e5e796c64b7e696f2eec3f745dae6ec77a708.png) [@monta2022](https://community.escj.net/u/monta2022)\ **Post date:** [2024 年 8 月 8 日午後 1:33 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2563/2 "2024-08-08T13:33:03Z")
こんばんは！ 自分もDefect付いたことはありませんが、 Performance → Seller level → Transaction defect rate で確認が出来ます。 下記の2項目があり、下の部分が該当します。 Item not received を受けて、双方で合意のない場合にエスカレーションされますが、 その際にバイヤー有利でebayがクローズした場合にカウントされる認識です。 * * * Defect Quantity % Transactions you canceled for being out of stock 0 0.00% →在庫なしキャンセル Cases closed without seller resolution 0 0.00% →販売者の解決なしに終了したケース * * * しっかり対応していれば着く事は無いと思いますが、0.31%以上でセラーレベルが下がるので、注意する事項ですね。 宜しくお願いします。 ---
**Author:** ![sasanisika](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/d59fc04b1a32f3b81e3474524f8924f7a7aa20fc.png) [@sasanisika](https://community.escj.net/u/sasanisika)\ **Post date:** [2024 年 8 月 8 日午後 2:58 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2563/3 "2024-08-08T14:58:16Z")
ご回答ありがとうございます。 ＞Item not received を受けて、双方で合意のない場合にエスカレーションされますが、その際にバイヤー有利でebayがクローズした場合にカウントされる認識です。 自分もエスカレーションでバイヤー有利でケースがクローズされた時にDefectが付くのが合理的だと思うのですが、eBay Japanの下記ページの ディフェクト（defect）とはの説明の●の4つ目を読むと、あたかもケースを開かれた時にDefectが付くように書かれているので迷ってしまいました。 前述のようにネット上でも2パターンの説明がなされており、どうもすっきりしません。それとも下記ページの何かを読み間違えているのかもしれません。 > **[【ディフェクト・リムーバル・ポリシー】defectをアカウントから削除するルール](https://www.ebay.co.jp/knowledge/sellerlevel/article82)** > > 世界190カ国に展開、バイヤー数1.4億人の市場を持つeBay。海外販売のサポートも充実。詳しいマニュアルや役立つ資料も豊富です。全ての人の生活を豊かにをモットーに、副業、起業や個人の方の海外販売をサポートします。 ---
**Author:** ![sasanisika](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/d59fc04b1a32f3b81e3474524f8924f7a7aa20fc.png) [@sasanisika](https://community.escj.net/u/sasanisika)\ **Post date:** [2024 年 8 月 10 日午前 9:20 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2563/4 "2024-08-10T09:20:13Z")
色々調べた結果、どうもReturn requestの場合はCaseを上げられると自動的にDefectが付くみたいです。 ---
**Author:** ![kumajoi](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex035/user_avatar/community.escj.net/kumajoi/32/37_2.png) [@kumajoi](https://community.escj.net/u/kumajoi)\ **Post date:** [2024 年 8 月 13 日午前 6:09 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2563/5 "2024-08-13T06:09:18Z")
ebayのページが古すぎるので、以下記載します。 ・Seller Level \> Transaction defect rate 商品未着ケースがオープンし、エスカレーションされBuyer有利となった場合にdefect付与されます。 ・Service Metrics \> Item not received 商品未着ケースがオープンされた時点で付与されます。 ---
**Author:** ![sasanisika](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/d59fc04b1a32f3b81e3474524f8924f7a7aa20fc.png) [@sasanisika](https://community.escj.net/u/sasanisika)\ **Post date:** [2024 年 8 月 13 日午後 10:45 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2563/6 "2024-08-13T22:45:21Z")
ご回答ありがとうございます。 Seller LevelとService MetricsでDefectが付くタイミングが違うとは考えてもみませんでした。 どうりでネット上にItem not receivedの直後とエスカレーションがバイヤー有利でクローズされた時の両方があったこと、これで納得出来ました。 Service Metricの方がSeller Levelより厳しく判定する理由も何となく分かります。 謎が解明されました。ありがとうございました。