# 購入者都合での異議申し立てにはどうしたら、、 **URL:** \ **Category:** トラブル対応\ **Tags:** トラブル, 返金\ **Created:** [2025 年 4 月 1 日午前 5:17 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2911 "2025-04-01T05:17:52Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1
**Author:** ![chamaru](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex035/user_avatar/community.escj.net/chamaru/32/1365_2.png) [@chamaru](https://community.escj.net/u/chamaru)\ **Post date:** [2025 年 4 月 1 日午前 5:17 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2911/1 "2025-04-01T05:17:52Z")
お客様から食品6個セットを購入後、1個開けて試したが合わなかったとの理由で返品申請がきました。返送もお金がかかるので、そのまま破棄か保管をお願いしていました。 数日後、そのお客様から異議申し立てで返金申請がきました。 返金金額は6個セット分全額です。 また、異議申し立て理由に「商品と説明が一致していない」という出品者都合の事実ではない理由が書かれていました。 この場合、異議申し立てに応じるべきでしょうか。 どのようにすることが最適でしょうか。 4月5日が異議申し立てに応じる期限であり、 このようなことが始めてなのでご教授いただけますと幸いです。 ---
**Author:** ![monta2022](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/116e5e796c64b7e696f2eec3f745dae6ec77a708.png) [@monta2022](https://community.escj.net/u/monta2022)\ **Post date:** [2025 年 4 月 5 日午後 4:21 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2911/2 "2025-04-05T16:21:23Z")
こんばんは！ 遅くなってしまいました。 バイヤー都合のキャンセル依頼 →返品・返送はリターンポリシーに従う セラー原因でのキャンセル依頼(今回の場合) →セラーが返送料を払う 事になります。 今回はバイヤー都合にも関わらず、セラー原因でキャンセルとのことですが、 リターンポリシーがフリーリターンであれば結局は返送料はセラー負担になります。 異議申し立てをするのもありかと思いますが、バイヤーがebayに仲介依頼をした場合、全額返金+デファクトがカウントされる可能性があります。 (商品説明を見ていないため、今回のケースだとどうなるかわかりませんが、バイヤー有利に判断される可能性もあります) 商品単価等にもよりますが、自分なら勉強だと思って全額返金・返送不要でCloseします。 ebayを長く続けるためには、利益も大切ですが、デファクト等でのセラーレベルの影響も判断材料にする必要があるかと思っています。 よろしくお願いします。 ---
**Author:** ![chamaru](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex035/user_avatar/community.escj.net/chamaru/32/1365_2.png) [@chamaru](https://community.escj.net/u/chamaru)\ **Post date:** [2025 年 4 月 8 日午前 7:23 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2911/3 "2025-04-08T07:23:51Z")
ご返信いただきありがとうございます！全額返金・返送不要で対応いたしました。セラーレベルへの影響も判断材料にし、今後の対応に役立てていきたいと思います。ご丁寧にありがとうございます。