# バイヤー・USPSへの連絡方法、受取拒否の対応 **URL:** \ **Category:** トラブル対応\ **Tags:** トラブル\ **Created:** [2025 年 4 月 10 日午前 7:43 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2929 "2025-04-10T07:43:31Z")\ **Posts on this page:** 7\ **Page:** 1
**Author:** ![Murasaki\_0916](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/500d3e5f44e107c00a3bf29b86aa9951f246f13e.png) [@Murasaki\_0916](https://community.escj.net/u/Murasaki_0916)\ **Post date:** [2025 年 4 月 10 日午前 7:43 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2929/1 "2025-04-10T07:43:31Z")
いつもお世話になっております。タイトルの内容についてお伺いします。 1月中ばの注文で小型包装物で米国に発送しましたが、現在までバイヤーが受け取らず現地の郵便局留めになっている商品があります。バイヤーに再三メッセージを送っていますが、返事がありません。 USPSのトラッキングも確認しましたが、2月に3回再配達の記録があり、それ以降は更新がありません。 ![スクリーンショット 2025-04-10 16.32.39](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/2X/d/d557af02fdfbd572de5ffcc3fcfff2212959a6a8.png) 3月頭に郵便局に調査依頼をかけていますが、先日確認したら現在までUSPSからの返事がなくもう少し待ってほしいと言われました。 ebayJapan事務局にも問い合わせしましたが「ケースが開かれる前に当事者間で相談してください」と言われました。（バイヤーと連絡がつかないことも伝えています） 返送費用も高いと聞いているので、現地での破棄ができるかUSPSに伝えたいのですが、現状連絡待つしかできることがなく、非常に困っています。また、バイヤーとも連絡がつかないためケースが開かれる前の解決も難しい状態です。 大変お手数ですが、皆様はどのように対応されていますでしょうか。このようなケースは初めてで、大変困っています。よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![kumajoi](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex035/user_avatar/community.escj.net/kumajoi/32/37_2.png) [@kumajoi](https://community.escj.net/u/kumajoi)\ **Post date:** [2025 年 4 月 16 日午後 12:02 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2929/2 "2025-04-16T12:02:40Z")
コメント遅くなってしまいましたが、 日本郵便小型包装物で発送しているのであれば、返送費なしで戻ってきます（ただし、いつ戻ってくるか、戻ってくる保証もないのですが…）。 ---
**Author:** ![Murasaki\_0916](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/500d3e5f44e107c00a3bf29b86aa9951f246f13e.png) [@Murasaki\_0916](https://community.escj.net/u/Murasaki_0916)\ **Post date:** [2025 年 4 月 16 日午後 12:39 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2929/3 "2025-04-16T12:39:30Z")
お忙しい中メッセージありがとうございます。 返送費がかからなくて良かったです！貴重な情報ありがとうございます。 返信をいただいたばかりで恐縮ですが、再度質問させてください。 オープンケースされる前に当事者間で解決ください、と言われていますが、バイヤーと連絡がつかない状態で現状難しい状態です。もしオープンケースになった場合、セラー不利になることはありますか？ebayには何度も経緯を伝えていますし、追跡番号付きで送っているので大丈夫かとは思いますが…。もしくは、このまま何もしない方が良いのでしょうか。 初歩的な質問ばかりですみません。よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![kumajoi](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex035/user_avatar/community.escj.net/kumajoi/32/37_2.png) [@kumajoi](https://community.escj.net/u/kumajoi)\ **Post date:** [2025 年 4 月 16 日午後 12:42 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2929/4 "2025-04-16T12:42:59Z")
追跡上Deliverdになっていないのであれば、セラー不利です。 最近はINR率もチェックされているので、明らかに届きそうにないのであれば、私の場合は、全額返金して終わりにしてしまうことが多いですが、販売価格にもよるかなと思います。 ---
**Author:** ![Murasaki\_0916](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/500d3e5f44e107c00a3bf29b86aa9951f246f13e.png) [@Murasaki\_0916](https://community.escj.net/u/Murasaki_0916)\ **Post date:** [2025 年 4 月 16 日午後 2:05 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2929/5 "2025-04-16T14:05:04Z")
早速のご返信、ありがとうございます！ 今回のケースでもセラー不利になるんですね。。勉強になりました。今回は大きな額でもないので、すぐに全額返金したいと思います。 これで最後の質問ですが、こういったケースの場合、返金理由は「item not received」で大丈夫でしょうか。「seller cancelled/out of stock」を選ぶとアカウントステータスが悪くなると聞きましたので、できれば慎重にしたいと思います。 度々の質問で申し訳ありません。よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![toratora](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/1ed8754eb6f063372faf05490529fcbca3856d64.png) [@toratora](https://community.escj.net/u/toratora)\ **Post date:** [2025 年 4 月 16 日午後 4:04 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2929/6 "2025-04-16T16:04:30Z")
バイヤーの住所地に配達に行った履歴がトラッキング情報で確認できる。 配達できずにUSPSで保管されている。 バイヤーの住所の入力ミスなどで配達が出来ないためUSPSに保管されている。 トラッキング情報上でバイヤーの指定した住所と同じZipコードのUSPSで保管されている。 このようなケースではセラー有利となる可能性が高いです。 経験上になってしまいますが、このような場合の未着ケースで負けたことはありません。 USPSへの連絡はUSPSのアカウントを作れば可能です。 ただ、現地での破棄などを指示することは出来ません。 また、現地での調査などは一定期間が経過すると出荷人からUSPSに依頼が出来ず、日本郵便経由もしくは受取人が行う必要があります。 2月に3回再配達の記録 この記録がありますのでセラー有利になると思いますね。 ebayJapanではなくUSサポートに聞けばそのように答えると思いますよ。 ---
**Author:** ![Murasaki\_0916](https://canada1.discourse-cdn.com/flex035/uploads/escj/original/1X/500d3e5f44e107c00a3bf29b86aa9951f246f13e.png) [@Murasaki\_0916](https://community.escj.net/u/Murasaki_0916)\ **Post date:** [2025 年 4 月 17 日午前 12:40 UTC](https://community.escj.net/t/topic/2929/7 "2025-04-17T00:40:56Z")
メッセージありがとうございます。今回のケースもご記載の条件にほとんど当てはまっているので、セラー有利になる可能性が高そうで安心しました。USPSのアカウントも作ってみましたが、ご指摘の通り、依頼や指示などは出来ませんでした。 今回は全額返金(other adjustment)で対応しました。今後はもっと早く対策したいと思います。 お忙しい中、コメント返信いただきありがとうございました。長いこと一人で悩んでいたので、相談して本当に良かったです。 またわからないことがあれば、書き込みさせていただきます。