# \[FAQ\]バイヤーの配送先住所に不備でバイヤーに取引キャンセルの通知を送っているのに、何も返信がない場合の対応について

**URL:** <https://community.escj.net/t/topic/54>\
**Category:** トラブル対応\
**Created:** [2021 年 4 月 2 日午前 6:37 UTC](https://community.escj.net/t/topic/54 "2021-04-02T06:37:43Z")\
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**Author:** ![tomoyo](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex035/user_avatar/community.escj.net/tomoyo/32/7_2.png) [@tomoyo](https://community.escj.net/u/tomoyo)\
**Post date:** [2021 年 4 月 2 日午前 6:37 UTC](https://community.escj.net/t/topic/54/1 "2021-04-02T06:37:43Z")

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**質問：**  
バイヤーの配送先住所に不備があったため、バイヤーに取引キャンセルの通知を送っているのですが、何も返信がなく、キャンセルが保留になってしまっているようです。  
どのように対処すればよいでしょうか？

**回答：**  
この場合、バイヤーが該当キャンセルオーダーをAcceptしていない可能性が高いです。

万が一バイヤーからAcceptしなくても、PayPalから事前に返金していれば、キャンセルオーダーオープンから10日前後にて自動でキャンセル完了となりますので、返事が来なくてもPaypalから直接返金してください。

キャンセル完了後に、eBatの落札手数料が自動で返還されなければ、  
該当の取引のバイヤーID・アイテムIDもしくはオーダーIDと併せて手数料返還依頼をebay Japanの販売サポートに連絡すれば、手動で落札手数料の返還がされます。