昨年に続き、Fe社との破損バトルがありました。
金額は$700程度、もちろん補償は付けていました。
カスタマーにバイヤーからの画像と共に報告すると数日後に、
「梱包が不十分と判断しましたので、保証は出来ません。ご了承ください。」というお決まりの回答が来ました。
バイヤーも梱包ほどいて、すでにバラバラにしちゃった状態の画像で判断できます?
別にカスタマー担当が悪いわけではなく、社内マニュアル通りに回答をしたのだと理解しています。
そして、梱包の手引きを添付してきます。
ここであきらめてはいけません。「絶対に了承できません!納得できる回答をお待ちしています。」と返信します。
同じようなやり取りが数回あり、その後、営業担当より連絡があります。これは社内の流れのようです。
前回は半額で示談、今回は全額補償ということで決着しました。
しかし、次回は補償できませんとのこと。
こちらは可能な限りの最善の梱包をしていますが、もしもの場合を考えて補償をつけているわけです。
自らの責任は素直に認めないという民族性の違いというか、海外企業らしいというか、日本の企業ならば揉め事にならないものね。
もちろん日本人フタッフではなく、企業としての姿勢を言っています。
皆さんは、破損、、紛失の経験はありませんか?その時は補償されていますか?
別件ですが、EMSで発送したアイテムが、トラッキングの更新がないままになっていましたので、郵便局に調査依頼をしていました。
その後、アイテムはトラッキングの更新をスキップしてバイヤーに届いていることがわかりました。(バイヤーとのメールのやり取りで。)
本日、日本郵便から連絡があり、全額補償しますと連絡がありました。金額は$1100です。
もちろん受けませんよ!犯罪になっちゃうのでお断りしました。
日本企業らしい対応ですね。