参考になると思うので、ebay的な考えを載せておきますね。
I have thoroughly checked the case details along with your communication and the buyer seems to have purchased the wrong product.
However, I noticed that the buyer has opened the case with the reason “Defective item”. I would like to share with you that as per eBay policy whenever a buyer files a Return Request with such a reason, it is considered to be a valid reason for returning the item because such a reason is outside the control of the buyer. Also, in such claims, the eBay Money Back Guarantee policy overrides any return policies that you have on this item.
Hence, in this case, I would request you to kindly accept the Return Request and facilitate the return shipment of the item by either providing the buyer with a return shipping label, or by transferring the amount that is necessary for the return shipment of the item to the buyer’s preferred payment method so that they can initiate the returns from their end. By doing so you are protecting yourself on the case.
You may also communicate with buyer and see if they are wiling to accept partial refund without having to return the item. If you and the buyer mutually agreed on partial refund amount you can send them partial refund offer through the case.
I know that you’ll incur a financial burden for facilitating the return shipment. However, I would like to share with you that a financial loss can be recovered by conducting more and more transactions on eBay. However, if you are not able to facilitate the returns, then you may not get your item back. As a result, the loss of an item cannot be recovered. Due to this reason we are asking you to facilitate the returns so that you can get your item back and after this, you can re-list it to sell it to a buyer who may be proactively looking out for purchasing this item.
Further, if you’re concerned about your item being returned in a damaged condition, I would also advise you to purchase a shipping insurance along with the return shipping label. This will completely protect your funds in any adverse scenarios and you’ll never suffer any financial loss in the whole return process.
ご連絡とともにケースの詳細を徹底的に確認しましたが、購入者が間違った製品を購入したようです。
しかし、購入者が「不良品」という理由でケースを開いていることに気づきました。 eBay のポリシーに従って、購入者がそのような理由で返品リクエストを提出した場合、そのような理由は購入者の制御の範囲外であるため、商品を返品する正当な理由とみなされます。 また、そのような申し立てでは、eBay 返金保証ポリシーが、この商品に対して設定されている返品ポリシーよりも優先されます。
したがって、この場合、返品リクエストを親切に受け入れていただき、購入者に返送ラベルを提供するか、商品の返品発送に必要な金額を振り込んで、商品の返品発送を容易にしていただきますようお願いいたします。 購入者が希望する支払い方法に応じて、購入者側から返品を開始できるようにします。 そうすることで、この事件から自分自身を守ることができます。
また、購入者と連絡を取り、商品を返品せずに部分的な返金を受け入れるかどうかを確認することもできます。 あなたと購入者が部分返金額について相互に合意した場合は、ケースを通じて部分返金オファーを送信できます。
返品の発送をスムーズにするために経済的負担が発生することは承知しています。 ただし、経済的損失は eBay でより多くの取引を行うことで回復できることを皆さんと共有したいと思います。 ただし、返品を促進できない場合は、商品を返品できない場合があります。 そのため、紛失した商品は回復できません。 このため、商品を返品していただき、その後、この商品の購入を積極的に検討している購入者に販売するために商品を再出品できるよう、返品を促進していただくようお願いしています。
さらに、商品が破損した状態で返品されることが心配な場合は、返送ラベルと一緒に配送保険に加入することをお勧めします。 これにより、あらゆる不利なシナリオでも資金が完全に保護され、返品プロセス全体で金銭的損失を被ることはありません。
要はバイヤーが選択した返品の理由が重視されるので、セラーに問題ありが選択されていた場合はリターンを受けておいたほうが良い。
それによって損失は受けるが、ebayでの販売を継続することが出来るので、その販売で今回の損失を取り戻しましょう。
この内容にプラスして、こういった状況に対応するために利益にリスク分を上乗せしておきましょうとのメッセージを受ける場合もあります。
理不尽に感じることもあるのですが、ビジネス全般とすれば正解の一つでもあります。
