こんにちは。
ebay始めて1年ですが、今回初めてケースオープンされてしまいました…
3月半ばに郵便局から送った商品なのですが、追跡を見ると3週間ほどかかってバイヤーの近くの郵便局（ 郵便局は90039-9998で前半部分はバイヤーと同じ郵便番号、地図で見ても徒歩距離に見えます）に到着し、preparing for delivery になったきり、止まってしまいました。
それでバイヤーに郵便局に連絡を取るようにメッセージでお願いしました。1度目のメッセージは無視、2回目も無視。3回目に短い返事がきました。「it won’t let me until April 16」（4月16日までそうさせてもらえない？？）
意味がわからず、どういう意味か聞いたのですが、返信はもらえず、その後の2回の
メッセージも無視され、発送予定日を過ぎた2日後ケースが開かれました。
今になって思えば、4月16日がケースを開ける最初の日だったということだったのではないかと思います。
ケースオープンにメッセージがついていて、I would still like the item, but if the item can’t be replaced, a refund would suffice.
「まだその商品が欲しが、もし交換できないのであれば返金でも構わない。」
購入者には最初のメッセージから何度も商品は近所の郵便局にあるから受け取るようにしてくださいとメッセージしてあります。
近くの郵便局にあるのが分かっていて取りに行かず、ケースを開くの不自然ではないでしょうか…
詐欺ケースで耳にしたことがあるのですが、返金を受けた後郵便局に取りに行くバイヤーもいたそうです。ebayにはもう問い合わせ済みで3日でバイヤーと話し合って解決するように言われていますが、今も私からのメッセージは無視され続けています。返金しなければ恐らくエスカレートして強制返金させられると思います。
その場合、アカウントに傷も残るのですよね？
何も悪いことしてないのに辛いです…
私には返金か、返金＋アカウントに傷かどちらかしか選択余地がないのでしょうか？
アメリカの郵便局に電話することも考えたのですが、たぶん該当の郵便局のページには（下にリンク貼ります）USPS代表の代表番号なのではないかと思います。英語が流著なわけではないし、国際電話の料金が一体いくらになるかもわかりません。
もしこういう事例を電話で解決した方がいらっしゃったら教えて頂けるとありがたいです。
もう一つおかしいことが、郵便局は受け取りがない場合2週間ほどで返送してしてくるのに、一ヶ月同じ郵便局で止まってるという事です。バイヤーが旅行中とか言って配達を遅らせているのでは、と思ったりもして、疑心暗鬼ですかね…
USPSはバイヤーが受け取っていても配達完了にならなかったことが2度ほどあり、バイヤーにメッセージで確認したこともあるので、実際は受け取っていてケースオープンしている可能性も考えました。
ebayに問い合わせたのですが10日追跡が動かない場合bayとしては紛失として扱うので返金しなくてはいけないようです。追跡上一度もDeliverdになっていないことがネックで、セラー保護は受けられないそうです。
ここまで疑ってきましたが、もしかしたら本当に紛失している可能性もあります。
とにかくバイヤーが友好的ではなく私を無視し続けているので確認のしようがありません。
今日郵便局で調査を依頼しましたが、3日以内に解決しないといけないのに、調査結果は何週間かかるかわかりません。
紛失の場合、小型包装物は郵便局が6000円の保証を受けられるそうです。一度返金になっても調査の結果紛失であることがわかり、無事保証で補うことができた方はいらっしゃっいますか？
また、調査の結果紛失ではなく、バイヤーが受け取っていたら、私は保証を受けられず、商品とお金を失い、バイヤーは返金と商品を受け取ってお咎めなしなのでしょうか…
かなりへこんでいます…アドバイスいただけるとありがたいです。長文になり、すみません。