皆さま、いつもお世話になっております。
DHLでの発送・配送トラブルの対応について、皆さまのご意見やアドバイスを頂きたく投稿いたしました。
【現在の状況】
皆さま、いつもお世話になっております。
現在、eBayのマネーバック保証（INRケース等）はまだ開かれていない段階なのですが、今後のリスク回避と最も効率的な進め方についてアドバイスを頂きたく投稿いたしました。
【現在の状況】
1. DHLで商品を発送後、バイヤー（eBayでの取引経験が少ない模様）から取引メッセージで「DHLからの関税事前支払い請求書のスクショ」のみが突然届く。
2. その後、DHLの追跡で配達未完了となったため確認したところ、「配達できなかったが、単なる関税の未払い（放置）なのか、明確な支払い拒否（受け取り拒否）なのかは回答できない・分からない」という返信がありました。
3. 現時点では、バイヤーからのINRケース作成やキャンセルリクエスト等はまだ開かれておりません。
【当方の認識】
eBayポリシー上、関税支払いはバイヤー責任であり、関税未払いによる受け取り拒否・放置であればセラー保護の対象（セラー有利）になる認識です。ただ、現時点でケースが開かれていないため、自分から動くべきかケース開示を待つべきか判断に迷っております。
【ご相談したい点】
ケースが開かれていない現段階において、
箇条書き セラー側からバイヤーへ関税支払いの案内・確認メッセージを送るべきでしょうか？（下手に刺激せず放置したほうが良いでしょうか？）
箇条書き ケース開示に備えて、事前にeBayカスタマーサポートへ連絡・報告しておくメリットはありますか？
箇条書き DHL追跡上のステータスについて、eBay側に関税未払いであることを認めてもらうために事前に準備しておくべき証拠や手順があれば教えていただきたいです。
同様のケースをご経験された方や、ケース開示前に打つべき最善の一手をお持ちの方がいらっしゃいましたら、ぜひ知恵をお貸しいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
2. その後、DHLの追跡情報にて「関税の支払いが確認できなかったため配達が完了しなかった」旨の連絡がありました。
3. 当方よりDHLへ問い合わせたところ、「支払いがなかったために配達が保留されているのか、あるいはバイヤーが明確に関税支払いを拒否したのかまでは判別できない」との回答でした。
【当方の認識・見解】
バイヤーはおそらく関税を支払う意思がないのではないかと推測しております。
eBayのポリシー上、関税の支払いはバイヤー側の責任であり、関税未払いによる受け取り拒否（または放置）であればセラー側に有利な形で保護される認識でおります。
【相談したい点】
このように「関税未払いによる未配達」で明確な拒否の証拠がない状況において、
箇条書き eBayのマネーバック保証（INRケース等）が開かれた場合、どのように対応・主張を進めるのが最も確実でしょうか？
箇条書き バイヤーへの連絡やバイヤーへの案内、またはeBayカスタマーサポートへのケースオープン前の相談など、どのような手順で決着をつけるのが最善でしょうか？
類似のケースを経験された方や、セラー保護を確実に適用させるためのベストプラクティスをお持ちの方がいらっしゃいましたら、ぜひ知恵をお貸しいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします