質問：
バイヤーからキャンセルのリクエストが届いているのですが、キャンセルの手続きができません。どのように対応したらよいでしょうか？
回答：
前提として、キャンセルオーダー可能期間は支払いの有無にかかわらず、購入日から30 日以内です。
そのため、すでに30日過ぎている取引は、eBay内からキャンセルオーダーができません。
このような場合は、PayPal経由で直接バイヤーに返金して、キャンセルを完成させます。
また、Paypalから直接返金した場合は、ebay Japanに連絡すれば、eBayの落札手数料を返金してもらえます。返金完了後に、該当の取引のバイヤーID・アイテムIDもしくはオーダーIDと併せて手数料返還依頼を、ebay Japanの販売サポートに連絡してください。