@mii さん
とうとう来てしまったのですね…。
商品詳細の設定通り、なんであろうとBuyerがリターンケースを上げた以上、Seller側の送料負担でリターンを受け入れる必要があります。
もしくは、全額返金してリターンケースをクローズすることもできます。
もしくは、以下で記載されているように、相手と交渉するという考えもあるかと思います。ただ、Return対応期限内に対応出来ない場合には、Buyerはエスカレートすることができますので、必ず対応期間中に問題を解決する必要があります。
手間と金銭損失を考えた上で、ベストな方法を探ってみてください。